Les joueurs de casino en ligne britanniques connaissent-ils leurs droits?

Les joueurs de casino en ligne britanniques connaissent-ils leurs droits?

Jeu en ligne est devenu extrêmement populaire au Royaume-Uni au cours de la dernière décennie, avec des centaines de milliers de joueurs ayant le choix de jouer dans les casinos en ligne, car ils leur permettent de jouer quand ils le souhaitent, quel que soit leur emplacement. D'autre part, les taux de participation au jeu mobile ont également augmenté rapidement en raison de la popularité croissante des smartphones, tablettes et autres appareils mobiles dans le secteur du jeu.

Malheureusement, peu de joueurs de casino en ligne sont conscients de leurs droits et obligations en tant que tels, ils ne savent pas non plus à qui s'adresser en cas de jeu compulsif et de ses conséquences. impact négatif sur la vie des joueurs.

Vos droits en tant que joueur de casino en ligne

Le principal organisme de réglementation de l'industrie du jeu locale – la UK Gambling Commission (UKGC) – a défini certaines règles selon lesquelles toutes les entreprises de jeux en ligne sur le territoire du pays sont tenues de garantir certains droits à leurs joueurs, notamment la transparence et la fidélité des résultats, protection de la vie privée des joueurs et des transactions bancaires, séparation des fonds des joueurs, ainsi que prévention des méfaits liés au jeu telles que des limites de dépôt individuelles, des périodes de réflexion ou même une autoexclusion permanente.

Lors d'une transaction d'argent avec une entreprise de jeu, les joueurs concluent un contrat avec cet opérateur particulier. Le droit de la consommation protège leurs droits, tels que, par exemple, la Loi sur les droits des consommateurs de 2015.

Transparence et équité des résultats

Comme indiqué ci-dessus, les droits des joueurs de casino en ligne sont protégés par le droit de la consommation, qui vise à garantir que les opérateurs de jeux en ligne ne bénéficieront pas d’un avantage injuste en raison d’une formulation contractuelle controversée.

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, la formulation du contrat doit être à la fois juste et transparente. Cela signifie essentiellement que les joueurs de casino en ligne doivent être en mesure de faire des choix en toute connaissance de cause, que ce soit pour créer un compte avec un certain Opérateur de jeu ou non et pour s'assurer qu'aucune partie du contrat n'est cachée ou ne constitue un avantage pour les opérateurs.

S'agissant de la «justice des résultats», les casinos en ligne sont tenus de s'assurer que les jeux proposés par eux sont gérés par des générateurs de nombres aléatoires (GNA) afin de s'assurer que les résultats des jeux où il n'y a pas de croupier ne seraient pas entièrement randomisé. Tous les opérateurs de jeux en ligne licenciés et réglementés font tester leurs casinos par des autorités compétentes pour s'assurer que leurs logiciels sont équitables. Ces vérifications sont généralement effectuées par des tiers indépendants tels que Test de systèmes techniques (TST), eCOGRA, iTechLabs, etc.

Les auditeurs effectuent diverses évaluations de tests, notamment des contrôles de jeu et de mathématiques, des contrôles RNG, des paris sportifs, des contrôles de croupiers en direct et d'échange de paris, des audits du système de poker, des évaluations de systèmes de loterie et de pari mutuel, etc. Les opérateurs de jeux en ligne qui réussissent le processus d'évaluation obtiennent un certificat spécial et un badge indiquant que leurs jeux sont «équitables». En outre, ils signifient que les machines respectent les pourcentages de paiement minimum établis en vertu des conditions de licence de l’organisme de réglementation des jeux du pays.

Protection de la vie privée des joueurs et transactions bancaires

Les casinos en ligne doivent fournir à leurs clients des informations spécifiques et détaillées en ce qui concerne leurs transactions de compte et d'argent. Ce que les joueurs doivent surveiller lors de la navigation dans la section de sécurité d’un opérateur donné est une explication détaillée de la manière dont leur identité doit être protégée par le système. système de sécurité du casino. Ceci est important car, après tout, les joueurs doivent normalement disposer de leurs informations de compte personnelles et bancaires afin de pouvoir effectuer des dépôts et jouer dans un casino en ligne.

C’est pourquoi tous les casinos en ligne agréés du Royaume-Uni sont tenus de mettre en place des systèmes pour protéger la vie privée de leurs clients et protéger leurs données personnelles.

En vertu des nouvelles règles fixées par le règlement général sur la protection des données (GDPR), officiellement adopté le 25 mai 2018, tous les casinos en ligne doivent prendre les mesures techniques et d’organisation appropriées afin de mettre en œuvre les principaux principes de protection des données. Étant donné que les opérateurs de jeux en ligne traitent des données à caractère personnel, ils sont tenus de divulguer clairement non seulement les données sur les clients qu'ils collectent, mais également le fondement juridique et le but du traitement des données. En vertu des dispositions du GDPR, les clients de casino en ligne peuvent demander au casino de leur fournir une copie portable de toutes les données collectées. Ils ont également le droit de faire une demande au casino afin que leurs données soient effacées dans certaines circonstances.

En ce qui concerne les transactions financières vers et depuis les casinos en ligne, les clients doivent s'assurer que le site Web de l'opérateur avec lequel ils ont choisi de jouer a Cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Pourquoi c'est important? Lorsqu’une connexion standard non cryptée est utilisée, les informations contenues dans la demande du client sont transmises d’un serveur à un autre sur le Web, en texte brut. Cela signifie essentiellement que toute personne ayant accès à l'un de ces serveurs peut potentiellement obtenir les informations personnelles et bancaires du joueur.

Les casinos en ligne dignes de confiance utilisent un protocole cryptographique spécial appelé SSL, qui établit la connexion entre les serveurs sur. Internet crypté afin que personne ne puisse le lire.

Séparation des fonds des joueurs

Tous les casinos en ligne agréés du Royaume-Uni doivent protéger l’argent de leurs clients en vertu du principe de la ségrégation des fonds de joueurs. En d’autres termes, le UKGC exige de ces entreprises de jeux de hasard basées sur Internet conserver les dépôts des joueurs sur un compte bancaire séparé de leur comptes commerciaux quotidiens afin de les protéger en cas d'insolvabilité de l'entreprise.

Ce que les clients de casino en ligne doivent comprendre, c’est que l’argent déposé auprès des entreprises de jeux de hasard n’est pas protégé par le gouvernement britannique, contrairement à leurs comptes bancaires personnels. C’est précisément pour cette raison que les casinos Web doivent conserver l’argent de leurs clients sur un compte séparé. De plus, chaque casino en ligne doit s’assurer que ils ont une section spéciale dans leurs termes et conditions, en expliquant si les fonds des clients sont protégés et, le cas échéant, quel est leur niveau de protection. Il s'agit d'une information importante à surveiller avant de décider si vous souhaitez jouer avec cet opérateur ou non. En outre, plus un joueur détient d'argent avec un casino en ligne, plus il devrait faire preuve de prudence quant au niveau de protection fourni par l'opérateur.

Malheureusement, cela ne pouvait garantir aux joueurs qu'ils seraient en mesure de récupérer leur argent en cas de faillite de la société.

UKGC propose actuellement trois catégories de protection de l’argent des clients des casinos en ligne: basique, moyen ou élevé. Chaque opérateur doit décider lui-même quelle est la bonne catégorie pour son protection et expliquer leur choix. Selon les règles définies par la Commission des jeux de hasard, ces informations doivent être incluses dans la section relative aux conditions générales de vente des opérateurs.

  • De base – Il y a pas de protection supplémentaire l’argent des clients de casinos en ligne, leur permettant de faire partie des entreprises en cas de faillite.
  • Moyen – La société a pris certaines dispositions pour s’assurer que les clients obtiendrait leur argent si l'entreprise devient insolvable
  • Haute – Les fonds des clients sont détenu dans un compte qui est séparé d’autres comptes de la société et est contrôlé par un auditeur externe pour s’assurer que leur argent leur est restitué en cas de faillite du casino.

Prévention des dommages liés au jeu

UKGC est exceptionnellement strict en matière de jeu responsable et de prévention des dommages liés au jeu. L’industrie du jeu dans le pays a fait l’objet de nombreuses critiques par le passé. Le mécontentement du public a été particulièrement intense à la suite de la publication de rapports faisant état du nombre de citoyens britanniques souffrant du les conséquences néfastes du jeu problématique dépassent 400 000 personnes.

Ces chiffres déconcertants ont causé l'organisme de réglementation local (UKGC) adopter une approche proactive qui vise à attraper le jeu compulsif dans l'œuf. Les opérations de paris en ligne qui desservent des clients du marché britannique sont obligatoires encourager les joueurs locaux à jouer de manière responsable avant d'avoir réellement développé une habitude problématique qui interfère avec leur vie quotidienne. Plusieurs outils sont en place pour aider les joueurs à bien contrôler leurs activités de jeu en ligne.

  • La réalité est une fonctionnalité qui rappelle aux joueurs combien de temps ils ont passé à jouer sur un casino en ligne donné. Les joueurs sont invités à configurer un rappel après leur connexion, en ayant le choix entre différentes périodes allant de dix minutes à plusieurs heures.

    Le compte à rebours commence dès que l'on place un pari. Une fois que le temps préféré est écoulé, le joueur est rappelés par le logiciel qu'ils doivent prendre une pause. Certains opérateurs sous licence britannique, tels que SkyBet, ont développé leurs propres fonctionnalités de vérification de la réalité, tandis que d'autres s'appuient encore sur les solutions fournies par des fournisseurs de logiciels tiers.

  • Limites de dépôt individuelles peuvent également être configurés par des joueurs britanniques qui cherchent à jouer de manière plus responsable. Selon l'opérateur, le joueur peut être invité à définir des limites avec lesquelles il est à l'aise vers la fin du processus d'inscription.

    Ceux qui sautent cette étape lors de l’inscription peuvent généralement s’attaquer aux paramètres de leurs comptes à un stade ultérieur. ajuster leurs limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Cet outil utile empêche les utilisateurs de dépenser plus que ce qu’ils pourraient se permettre car ils se retrouveraient dans l’impossibilité de créer un autre dépôt le même jour, la même semaine ou le même mois.

  • Le refroidissement (également appelé délai d’attente) Cet outil suspend le jeu du joueur pendant une période plus courte allant normalement de 24 heures à six mois, en fonction de la demande de chaque joueur. Les périodes de réflexion sont appliquées conjointement avec le casino en ligne, qui décline les paris en argent réel du joueur dans les délais spécifiés. Les opérateurs de paris ne lèveront pas ces restrictions sur demande – le joueur est obligé d'attendre la fin de la période de récupération pour pouvoir jouer en mode réel avec son compte.
  • Auto-exclusion est le dernier recours pour les joueurs qui ont essayé les mesures ci-dessus, mais en vain. L'outil d'autoexclusion offre aux personnes qui ont du mal à jouer de manière responsable la possibilité de fermer leurs comptes pour une période minimale de six mois ou plus.

    Lorsque l'autoexclusion a eu lieu, l'opérateur de jeu est tenu de fermer le compte correspondant et de restituer le solde disponible au joueur. Les détails des joueurs auto-exclus sont retirés de la liste. base de données marketing de l'opérateur, afin que les joueurs ne soient tentés par aucun matériel promotionnel pendant la période d’exclusion. Les joueurs ont la possibilité de s'auto-exclure d'un casino individuel ainsi que de plusieurs sites de jeu en même temps. Ceci est rendu possible par GAMSTOP, un installation d'autoexclusion à l'échelle nationale disponible aux joueurs du Royaume-Uni uniquement.

Il est évident que les joueurs de casino au Royaume-Uni ont la chance de pouvoir compter sur une industrie du jeu rigoureusement surveillée et sur une entité de réglementation soucieuse de protéger leurs intérêts. Il y a toujours quelqu'un pour intervenir adéquatement en cas de différend, de dépendance ou de violation des droits des joueurs.

Cela dit, les joueurs ne doivent pas oublier qu’ils ont des responsabilités et des droits. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce point de la question, nous vous suggérons de consulter le deuxième article de la série qui aborde le sujet de vos obligations en tant que joueur de casino en ligne.

Daniel Williams

Daniel Williams

Daniel Williams a commencé sa carrière d'écrivain en tant qu'auteur pigiste dans un média papier local. Après avoir travaillé là-bas pendant quelques années et écrit sur divers sujets, il s’intéresse de près à l’industrie du jeu.

Daniel Williams

Article tellement intéressant que nous l’avons traduit mot à mot pour en faire profiter la communauté francophone. Merci à la source originale visible ici

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