Traiter avec un feutre sale

Le croupier de poker sonne: Félicitations, vous avez perdu! | quel carte jouer au poker

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Vous êtes-vous déjà demandé à quoi ressemble un revendeur sur le circuit? Vous avez une question sur le comportement, l'étiquette ou toute autre question liée à la gestion d'un jeu de poker? Voulez-vous savoir ce à quoi les concessionnaires pensent vraiment lorsqu'ils lancent des cartes? Qu'est-ce qu'il faut pour devenir revendeur? Comment devriez-vous traiter les revendeurs? Les concessionnaires sont-ils aussi des gens?

Envoyez vos questions à The Dealer Chick (TDC) à editor@cardplayer.com, et continuez à lire pour plus de conseils, d’aventures et de véritables discussions sur la vie sur la route pour un croupier de poker en déplacement.


Le Massey Tweet

Hey le vendeur chick,

Le tweet d'Aaron Massey au sujet des concessionnaires félicitant les joueurs perdus a suscité un débat sur les réseaux sociaux au sujet du protocole approprié pour les concessionnaires lorsqu'un joueur sort d'un tournoi. Ce que vous dites?

Signé,

Influencé socialement


Cher Troll,

Ah oui, le tweet Massey a inspiré le débat. Commençons par partager son tweet.

Je ne sais pas à quel tournoi il jouait ni à quelle profondeur il a couru. Pour être juste, j’ai contacté M. Massey, mais nous ne sommes pas amis sur Facebook. Mon message s’est dirigé vers cet endroit où des messages de personnes que vous ne connaissez pas vont mourir. Il n'a pas lu mon message à temps pour offrir une réponse avant la date limite, mais s'il répond jamais, je serai sûr de mettre à jour.

D'après les discussions sur les médias sociaux que j'ai suivies après son tweet, le débat semble être le suivant: beaucoup de gens pensent que son commentaire était celui d'un joueur en titre qui s'exprime parce qu'il a perdu, tandis que d'autres estiment qu'il a fait valoir son point de vue.

Katie Pool, mon amie et collègue sur le circuit, a déclaré: «Nous supportons beaucoup de conneries en tant que croupiers de poker. Des personnes qui nous jettent les cartes aux insultes personnelles aux avances sexuelles inappropriées… la liste est longue… et… et encore nous sommes censés fournir un certain niveau de service à la clientèle. Nous sommes censés sourire et garder la bouche fermée. "

Katie admet avoir déjà traité avec Aaron dans le passé et dit qu’il a été agréable à la table, qu’il a suivi les règles et qu’il ne montre aucun signe d’être le genre de joueur qui met à l'épreuve la patience d'un donneur. Mais elle tire la ligne à être appelé à être poli.

«Si nous, en tant que concessionnaires, devons et pouvons supporter toute la merde des joueurs et que nous trouvons toujours dans notre cœur de vous dire quelque chose de positif, pourquoi ne pas vous contenter de le sucer et de dire merci? Comment est-ce difficile?

En réponse à son message, Katie a reçu beaucoup de soutien pour avoir dit les choses clairement.

Bien que je pense que la comparaison de Katie entre ce que les concessionnaires sont obligés de supporter avec des vers que Aaron a trouvé offensant était un argument de pomme à orange, je comprends tout à fait pourquoi son tweet la frappe de plein fouet. Depuis le début du premier jour de cette industrie, il a été clairement expliqué que les concessionnaires devraient subir des abus parce qu’ils travaillent pour obtenir des pourboires.

Pas plus tard que la semaine dernière, un joueur m’a dit (sans aucune raison, car je venais de rentrer dans la table): «Ne serait-il pas dommage de devoir travailler pour gagner sa vie?

Et les gars, vous pouvez me dire d’abandonner parce que c’est ce à quoi j’ai adhéré lorsque j’ai fait de l’industrie des services mon métier de prédilection. Mais comme l'a commenté Katie dans son message, on pourrait en dire autant aux joueurs qui choisissent de s'asseoir et de risquer leur argent pour avoir la chance de gagner gros. Donc, ils ne devraient pas s'en prendre aux concessionnaires quand ils perdent. Je respecte le choix de M. Massey de «parler» directement à la WSOP et ne pas appeler un revendeur spécifique. Je ne sais pas ce qui a été dit dans l’instant suivant les faux pas involontaires du concessionnaire, mais je n’ai aucune raison d’assumer le pire. Je ne déteste même pas sa demande.

Les concessionnaires n’ont aucune idée du nombre de balles que vous avez tirées, du montant de maquillage que vous devez à votre commanditaire ou de l’absence de mise dans un mois. Les joueurs n’en savent pas beaucoup plus sur moi, mais c’est moi qui suis payé pour être un professionnel.

L'année dernière, alors que j'étais assis dans la salle de repos entre deux descentes, j'ai appris que ma tante préférée était décédée. Dix minutes plus tard, j'étais assis au comptant, souriant, tandis que les joueurs qui avaient coupé et qui s'amusaient m'incluaient dans les plaisanteries taquines. Je pensais à ma tante. Je ne me sentais pas à la hauteur de la tâche, mais je suis un professionnel et j’ai donc joué. Ce n’est pas leur problème que de mauvaises choses affectent ma vision de la vie, et ce ne devrait pas être le cas. Je suis entraîné à ne pas laisser les choses m'affecter. Et par qualifié, je veux dire dit. Descendez et traitez.

Personne ne m'a jamais formé sur la façon de gérer les personnes difficiles. Mais l'idée d'un bon service client? Cela nous pénètre dès le premier jour. Tous les casinos ont un acronyme ridicule collé dans les coulisses pour nous rappeler de ne pas être saccadés (S.M.I.L.E.: Dites merci, établissez un contact visuel, il n’ya pas de moi dans l’équipe, Laugh, Engage ou une variante). Alors oui, j'imagine que ce marchand essayait juste d'être gentil. Mais ce revendeur aurait-il dû savoir mieux?

Un jour, j’ai approché un joueur avec des piles de jetons et j’ai dit: «Waouh, vous avez une excellente session!» Il soupira et répondit: «J’ai 10 000 dollars de moins.» Aïe. Je me sentais comme un abruti. J'essayais de m'engager, mais au lieu de cela, j'ai frotté le sel dans une plaie douloureuse. C'était une leçon que j'ai heureusement apprise au début de ma carrière.

Si vous avez joué ou joué pendant un certain temps, vous connaissez l'abondance des émotions qui accompagnent la vie sur le feutre. Les hauts et les bas de l'inclinaison, auto-infligée ou non, et la déception écrasante d'avoir reçu une carte de paiement de troisième ou deuxième place. C’est une raison pour laquelle nous sommes avertis si nous crierons: «Joueur à terre! C'est dur. Parce qu’en ce qui concerne les tournois de poker, si vous n’êtes pas le premier, vous êtes le dernier, Ricky Bobby.

L'ironie est que Katie et Aaron veulent la même chose: l'empathie. Mettez-vous à ma place. Ne me maltraitez pas parce que je suis payé pour être ici. Comprenez que pour un concurrent, gagner est tout et perdre à perdre du temps. Félicitez-le pour sa course fulgurante le lendemain, lorsqu'il pourra apprécier votre gentillesse et son accomplissement. Mais quand un concessionnaire bien intentionné offre une gentillesse qui ressemble à des aiguilles, roulez avec elle. Tout le monde est autorisé à au moins un clic de souris.

Article sélectionné par sa qualité et traduit pour en faire profiter la communauté francophone – Nous ne sommes pas à l’origine de cet article qui est disponible sous sa forme originale iciSource ici

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